Perguntas Frequentes

Sim, o nosso apoio ao cliente está disponível através de chat ao vivo. Teremos todo o gosto em responder a todas as suas perguntas nos dias úteis, entre as 06:00 e as 23:00.

Processo de encomenda mais rápido, uma vez que os seus dados já estão guardados.

Possibilidade de criar uma lista de desejos (wishlist) pessoal e guardar os produtos nos quais está interessado.

Gestão da subscrição da newsletter, com a possibilidade de se inscrever ou cancelar facilmente.

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A sua segurança é a nossa prioridade máxima. Protegemos a sua privacidade e garantimos que cada etapa do processo de compra é segura e encriptada (segurança SSL).

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Basta enviar um e-mail para [email protected] com um pedido para cancelar a subscrição, ou clicar no link de cancelamento no fundo de qualquer uma das nossas newsletters.

Atualmente, oferecemos apoio exclusivamente através do chat ao vivo no nosso website ou por e-mail para o endereço [email protected]. Não oferecemos apoio telefónico de momento, pois através do chat e e-mail conseguimos enviar mais facilmente especificações técnicas ou links diretos para os produtos.

Se o seu produto tiver defeito, por favor contacte-nos por e-mail ou chat online para que possamos encontrar juntos a solução mais adequada (troca, reparação ou devolução).

Se o produto tiver sido utilizado e mantido corretamente, mas ainda assim apresentar falhas, tem o direito de reclamar o artigo de acordo com a lei (direito de garantia) durante três anos a partir do momento da compra. Guarde o seu recibo/comprovativo de compra e contacte-nos assim que detetar o defeito.

O direito de reclamação aplica-se:
– Em caso de defeitos de fabrico ou falhas causadas pelo fabricante. Todas as peças defeituosas são substituídas gratuitamente.
– Desde que o produto tenha sido utilizado exclusivamente para o fim a que se destina και para uso privado.
– Se o produto tiver sido utilizado corretamente de acordo com o manual de instruções.

A garantia/direito de reclamação não cobre:
– Se as instruções de montagem ou manutenção não tiverem sido seguidas.
– Se o produto tiver sido reparado por uma pessoa não autorizada.
– Se tiverem sido feitas alterações arbitrárias na construção original.
– Danos causados por fatores externos (incêndio, queda de raios, acidente, etc.).
– Em caso de utilização comercial ou outra utilização que não aquela a que o produto se destina.
– Defeitos puramente cosméticos, como riscos ou fissuras resultantes do desgaste normal.

Tem o direito de resolver o contrato (direito de livre resolução) no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que recebeu o artigo.
O artigo deve ser devolvido sem danos e, se possível, na embalagem original.
Pode examinar o artigo para determinar o seu funcionamento, mas este manuseamento não deve exceder o que é normal numa prova numa loja física.
Certifique-se de que o artigo está cuidadosamente embalado para a devolução e anexe uma cópia do comprovativo de compra, bem como uma breve nota a informar que deseja devolver a compra.
Note que é responsável pelos produtos devolvidos até que estes cheguem ao nosso armazém. Os custos diretos da devolução do artigo (portes) são pagos pelo comprador.
O direito de livre resolução não se aplica a bens selados que, por motivos de higiene, não sejam adequados para devolução se a selagem tiver sido aberta após a entrega.

Após termos recebido a sua comunicação de que pretende devolver a compra e, posteriormente, termos recebido o artigo (ou prova de que este foi enviado), reembolsaremos o valor no prazo de 14 dias.

Os portes de devolução não são gratuitos; o cliente suporta os custos diretos do envio do artigo para o nosso armazém central na Hungria.

Pode pagar online com cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard) ou através dos serviços Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são efetuadas em Euros (€). O pagamento à cobrança (em dinheiro na entrega) não é possível.

Sim, atualmente aceitamos Visa e Mastercard com o pagamento online ativado.

Sim. Colaboramos com parceiros de confiança para garantir que o seu pagamento é processado de forma segura και encriptada (protocolo 3D Secure).

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